編者按：

開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，是以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、推動(dòng)工作結(jié)合起來(lái)，弘揚(yáng)黨的優(yōu)良作風(fēng)，踐行黨的初心使命，發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，鼓勵(lì)黨員積極發(fā)揮先鋒模范作用、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部做好表率。

我校各單位結(jié)合發(fā)展實(shí)際，積極行動(dòng)為師生、群眾服務(wù)，切實(shí)解決基層困難事、師生的煩心事?！疚覟槿罕娹k實(shí)事】專(zhuān)欄旨在宣傳各單位的經(jīng)驗(yàn)做法和成效，希望全體黨員通過(guò)黨史學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化為民情懷，知行合一，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)師生群眾需求，解決困難，增強(qiáng)師生群眾的獲得感幸福感安全感。

“全心全意為人民服務(wù)”是中國(guó)共產(chǎn)黨的根本宗旨，為人民服務(wù)的承諾牢記在每個(gè)黨員心中。張思德、焦裕祿、雷鋒……一幅幅共產(chǎn)黨人為人民服務(wù)的精神畫(huà)卷詮釋了什么是急群眾之所急，想群眾之所想。高校的根本任務(wù)在于立德樹(shù)人，其中，如何組織引導(dǎo)廣大師生黨員傳承和發(fā)揚(yáng)為人民服務(wù)的精神，應(yīng)貫穿在每個(gè)崗位、每個(gè)部門(mén)的日常工作當(dāng)中。

我校大學(xué)服務(wù)中心作為學(xué)校重要的窗口單位之一，直接面向全校師生、家屬、校友等各類(lèi)群體，是業(yè)務(wù)集中辦理和校內(nèi)外溝通的渠道之一?！坝眯姆?wù)、貼心師生、主動(dòng)作為、真誠(chéng)付出”，大學(xué)服務(wù)中心這一工作理念充分體現(xiàn)了部門(mén)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)正是全心全意為學(xué)校廣大師生和群眾解難題、辦實(shí)事。

搬新址、展新貌，提供舒適的線(xiàn)下服務(wù)體驗(yàn)

我校2021級(jí)新生將于今年秋季學(xué)期集中在南校園培養(yǎng)一年。為了讓師生群眾有更好的辦事體驗(yàn)，在學(xué)校統(tǒng)一部署和各部門(mén)大力支持下，大學(xué)服務(wù)中心（南校園）由第三教學(xué)樓搬遷至中山樓二期。寬敞明亮的服務(wù)大廳，干凈舒適的等候區(qū)域，清新雅致的閱覽角，極具未來(lái)感的“太空艙” 造型家具，貼心周到的業(yè)務(wù)指引，全方位展示的電子大屏，全天候開(kāi)放的獨(dú)立自助打印區(qū)……從設(shè)計(jì)方案到家具選購(gòu)等，服務(wù)大廳的各處細(xì)節(jié)多次調(diào)研修改完善，并反復(fù)征求師生意見(jiàn)，力爭(zhēng)讓師生在新的服務(wù)大廳體會(huì)到“家”一般的溫馨。接下來(lái)，深圳校區(qū)、珠海校區(qū)的線(xiàn)下服務(wù)大廳也將陸續(xù)搬遷新址，為全校師生提供更舒適的線(xiàn)下服務(wù)體驗(yàn)。

大學(xué)服務(wù)中心（南校園）大廳（來(lái)源：大學(xué)服務(wù)中心）

大學(xué)服務(wù)中心要讓每一位到訪(fǎng)的師生群眾在日常的點(diǎn)滴服務(wù)中感受到學(xué)校以人為本、為人民服務(wù)的宗旨，除了打造良好的環(huán)境，還提供了細(xì)心周到的服務(wù)。服務(wù)大廳填表臺(tái)上為方便老人讀寫(xiě)準(zhǔn)備的老花鏡、墻角里為應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況準(zhǔn)備的醫(yī)藥箱、雨架上為遮風(fēng)擋雨的愛(ài)心傘，還有方便大家小憩的沙發(fā)座椅、飲水機(jī)、書(shū)報(bào)雜志……一桌一椅、一花一木，點(diǎn)點(diǎn)滴滴總關(guān)情。服務(wù)中心的工作人員要做到把每一次服務(wù)，都變得有溫度、有情懷。

遮風(fēng)擋雨的愛(ài)心傘（來(lái)源：大學(xué)服務(wù)中心）

數(shù)據(jù)多跑路，師生少跑腿，加快推進(jìn)線(xiàn)上服務(wù)新局面

“光部門(mén)審批就有十幾個(gè)，太難了……”“麻煩您幫我把材料帶到南校蓋章……”為適應(yīng)學(xué)校三校區(qū)五校園的辦學(xué)格局，大學(xué)服務(wù)中心從師生最關(guān)切的需求入手，著力解決突出的實(shí)際問(wèn)題，搭建了USC線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)載多個(gè)部門(mén)的辦事流程，以信息化的手段解決了多校區(qū)師生辦事難、跑腿多的實(shí)際困難。

學(xué)生活動(dòng)場(chǎng)地申請(qǐng)、學(xué)生證補(bǔ)辦、研究生出國(guó)（境）登記、車(chē)輛通行證辦理等關(guān)乎師生日常工作生活切身利益的流程是大學(xué)服務(wù)中心最重要的建設(shè)內(nèi)容。截至目前，累計(jì)上線(xiàn)流程250條，服務(wù)師生人數(shù)達(dá)87429人，線(xiàn)上服務(wù)總量為1939657人次。

大學(xué)服務(wù)中心線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)（來(lái)源：大學(xué)服務(wù)中心）

未來(lái)，大學(xué)服務(wù)中心將進(jìn)一步聚焦解決師生群眾辦事的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，協(xié)同相關(guān)部門(mén)推動(dòng)解決如新教工入職報(bào)到、三校區(qū)五校園文件流轉(zhuǎn)等流程建設(shè)；增加流程開(kāi)發(fā)供給量和供給效率，提升線(xiàn)上服務(wù)的流程體驗(yàn)；加強(qiáng)服務(wù)大廳智能化建設(shè)，構(gòu)建USC平臺(tái)問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，提供數(shù)據(jù)分析視圖，開(kāi)創(chuàng)線(xiàn)上服務(wù)大廳建設(shè)新局面，讓USC平臺(tái)成為學(xué)校廣大師生群眾辦事首先想到，日常生活中不可或缺的線(xiàn)上辦事服務(wù)大廳。

想師生之所想，急師生之所急，增強(qiáng)與師生間互動(dòng)交流

大學(xué)服務(wù)中心面向師生提供“一窗式”服務(wù)，學(xué)校各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、解答和指引是師生最為迫切需要的?！癠SC線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)清單”、“線(xiàn)下大廳服務(wù)Q&A”、“自助服務(wù)終端打印業(yè)務(wù)Q&A”、“校園卡使用指引”等重點(diǎn)業(yè)務(wù)、高頻業(yè)務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)的問(wèn)答指引將會(huì)以視頻、海報(bào)、畫(huà)冊(cè)、折頁(yè)等全媒體形式，第一時(shí)間全方位多渠道地為師生進(jìn)行詳細(xì)解答，讓業(yè)務(wù)指引更直觀(guān)、更可讀。

書(shū)架上各項(xiàng)業(yè)務(wù)問(wèn)答指引（來(lái)源：大學(xué)服務(wù)中心）

師生意見(jiàn)的反饋是提升服務(wù)質(zhì)量的重要渠道。USC線(xiàn)上大廳提供了“我要吐槽”功能，平臺(tái)設(shè)有“問(wèn)題反饋”、“信息系統(tǒng)報(bào)障” 等流程，除了以上渠道廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)外，大學(xué)服務(wù)中心USC線(xiàn)上平臺(tái)今年還專(zhuān)門(mén)推出了流程滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)功能，對(duì)每個(gè)線(xiàn)上流程的使用情況第一時(shí)間獲取師生反饋意見(jiàn)，以便及時(shí)優(yōu)化流程，提升用戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)，在每個(gè)流程前梳理規(guī)范了指南頁(yè)內(nèi)容，為師生答疑解惑，對(duì)業(yè)務(wù)辦理給出更清晰的指引。大學(xué)服務(wù)中心還推出了“USC平臺(tái)體驗(yàn)官計(jì)劃”，邀請(qǐng)師生作為體驗(yàn)官共同深度參與到USC平臺(tái)業(yè)務(wù)建設(shè)和推廣的過(guò)程中，以獲得高質(zhì)量的調(diào)研數(shù)據(jù)，更好地提升服務(wù)水平。

大學(xué)服務(wù)中心（南校園）大廳（來(lái)源：大學(xué)服務(wù)中心）

學(xué)有所思，思有所悟，悟有所為，為有所用。大學(xué)服務(wù)中心矢志踐行初心使命，把為人民服務(wù)的理念貫徹到每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)工作中去，為師生群眾把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，做師生群眾的貼心人。未來(lái)，大學(xué)服務(wù)中心將以嶄新的面貌向大家展現(xiàn)，努力奮進(jìn)，踏上新征程！

文稿終審：大學(xué)服務(wù)中心 金舒原