財(cái)務(wù)處堅(jiān)守“合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、優(yōu)質(zhì)高效”的主體責(zé)任，在工作中密切聯(lián)系群眾，廣泛聽(tīng)取師生意見(jiàn)反饋，不斷追求方法創(chuàng)新，致力于全心全意為師生提供全新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
群眾事無(wú)小事，財(cái)務(wù)處上線(xiàn)智能機(jī)器人
面對(duì)師生反映較多的財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)流程長(zhǎng)、規(guī)矩多，報(bào)銷(xiāo)難、報(bào)銷(xiāo)繁等問(wèn)題，財(cái)務(wù)處積極拓展工作方法，多管齊下，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)宣講、公眾號(hào)、短視頻、短信等線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，強(qiáng)化制度宣傳工作，力求縱深拓寬師生對(duì)財(cái)務(wù)制度的了解途徑，讓師生熟悉財(cái)務(wù)規(guī)定和辦事流程。
2020年財(cái)務(wù)調(diào)研顯示，62.5%的老師希望通過(guò)微信公眾號(hào)獲取財(cái)務(wù)信息。為順應(yīng)學(xué)?？焖?、高質(zhì)量發(fā)展需求，更好地滿(mǎn)足師生咨詢(xún)需要，財(cái)務(wù)處從2020年10月開(kāi)始，就積極籌備財(cái)務(wù)問(wèn)答智能化工程。在充分調(diào)研論證和內(nèi)部測(cè)試的基礎(chǔ)上，于2021年5月6日在財(cái)務(wù)處官方微信公眾號(hào)“中山大學(xué)財(cái)務(wù)信息服務(wù)”、財(cái)務(wù)處官方網(wǎng)站（http://home3.sysu.edu.cn/finance/）、財(cái)務(wù)信息門(mén)戶(hù)（http://finance.sysu.edu.cn:8800/#/home/index），三大平臺(tái)同時(shí)上線(xiàn)財(cái)務(wù)智能機(jī)器人。
師生只需要進(jìn)入財(cái)務(wù)處微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊財(cái)務(wù)資訊中的智能問(wèn)答，或是進(jìn)入上述網(wǎng)站，點(diǎn)擊右下角的“在線(xiàn)咨詢(xún)”，就可以隨時(shí)隨地獲得智能問(wèn)答服務(wù)。
中山大學(xué)財(cái)務(wù)處微信公眾號(hào)首頁(yè)（來(lái)源：財(cái)務(wù)處）
掌上生活，小財(cái)助手為您解憂(yōu)
財(cái)務(wù)處這一能人機(jī)對(duì)話(huà)、熱情可愛(ài)的智能機(jī)器人取名為小財(cái)助手。
她學(xué)富五車(chē)，深諳財(cái)務(wù)規(guī)則。在她的龐大的知識(shí)庫(kù)里有財(cái)務(wù)處精心收集的常見(jiàn)問(wèn)答，包括制度答疑、報(bào)銷(xiāo)指南、資產(chǎn)管理、科研經(jīng)費(fèi)、系統(tǒng)使用、學(xué)費(fèi)繳納等財(cái)務(wù)處常規(guī)業(yè)務(wù)問(wèn)題。例如，點(diǎn)擊“國(guó)內(nèi)出差如何報(bào)批報(bào)備？”，即可看到報(bào)批報(bào)備的人員范圍，以及流程指引和管理問(wèn)答。
小財(cái)助手在線(xiàn)答疑（來(lái)源：財(cái)務(wù)處）
又如，輸入“常規(guī)開(kāi)票信息和銀行賬戶(hù)信息”，即可看到中山大學(xué)的銀行賬戶(hù)、稅務(wù)信息，小財(cái)助手自動(dòng)鏈接工會(huì)和基金會(huì)的開(kāi)票信息，直接點(diǎn)擊藍(lán)色鏈接就能獲取。
小財(cái)助手在線(xiàn)答疑（來(lái)源：財(cái)務(wù)處）
她思維敏捷，具有聯(lián)想交互功能。小財(cái)助手帶有聯(lián)想輸入功能，使她能猜準(zhǔn)懂師生需求。師生可通過(guò)輸入“關(guān)鍵字”模糊查詢(xún)，小財(cái)助手會(huì)實(shí)時(shí)推薦可能的問(wèn)題，大大節(jié)省輸入成本。
小財(cái)助手在線(xiàn)答疑（來(lái)源：財(cái)務(wù)處）
且在回答下方，小財(cái)助手會(huì)提供相關(guān)的系列問(wèn)題，師生可繼續(xù)點(diǎn)擊查看。例如，咨詢(xún)“如何登錄財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)”，則會(huì)提示“財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)包含哪些板塊”等相關(guān)問(wèn)題。
小財(cái)助手在線(xiàn)答疑（來(lái)源：財(cái)務(wù)處）
她靈活多變，回答豐富多樣。小財(cái)助手的回答有鏈接、表格、文檔、圖片等，最大程度為契合師生需求。比如，管理辦法或制度以文檔、鏈接的形式呈現(xiàn)，系統(tǒng)指引圖文并茂，業(yè)務(wù)指引整合資訊，統(tǒng)一呈現(xiàn)。
她學(xué)而不厭，日日精進(jìn)。財(cái)務(wù)處會(huì)及時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)完善更新小財(cái)助手的知識(shí)庫(kù)。當(dāng)師生留言的提問(wèn)，小財(cái)助手無(wú)法解決時(shí)，財(cái)務(wù)處工作人員會(huì)及時(shí)查看回復(fù)，按需擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)。通過(guò)不斷訓(xùn)練小財(cái)助手，最大化挖掘潛力，提高其回答命中率，努力帶給師生更好的服務(wù)體驗(yàn)。
不斷完善小財(cái)助手知識(shí)庫(kù)（來(lái)源：財(cái)務(wù)處）
她熱情不倦，全天候提供服務(wù)。無(wú)論師生身處何地，只要接入網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)入聊天咨詢(xún)窗口，小財(cái)助手將7天*24小時(shí)每時(shí)每刻陪伴師生解決報(bào)銷(xiāo)難題。小財(cái)助手上線(xiàn)后，不少師生紛紛表示獲取財(cái)務(wù)信息更方便、更全面。
財(cái)務(wù)處秉持為人民服務(wù)初心，踐行黨史學(xué)習(xí)與服務(wù)群眾緊密結(jié)合，以創(chuàng)新的模式精心推出小財(cái)助手智能問(wèn)答機(jī)器人，用心為師生辦實(shí)事、辦好事、解難題，爭(zhēng)做師生群眾的貼心人，以更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)慶祝建黨100周年。
文稿終審：財(cái)務(wù)處 張斌
